La nueva herramienta estará disponible en mayo
La compañía del Grupo Atlantigo, Intermundial, ha presentado una nueva herramienta tecnológica que automatiza la gestión de siniestros, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del viajero. La plataforma, que aún está en fase de pruebas, estará disponible para el cliente final en el mes de mayo.
Gracias a esta nueva herramienta, la duración de la gestión de los siniestros, incluyendo los tiempos del cliente, puede ser de manera inmediata en “el 85% de los casos”, explicó Manuel López, CEO de Atlantigo e Intermundial.
“En algunos casos el cliente se puede olvidar de aportar algún documento, lo que ralentiza el proceso. Si antes se tardaba una media de 15 días para gestionar cualquier incidencia en un viaje, ahora será inmediato teniendo en cuenta las 24-48 horas de aprobación del documento”, añadió.
Inteligencia Artificial y experiencia de especialista
Desarrollada en colaboración con Servisegur, esta solución combina Inteligencia Artificial y la experiencia de especialistas para optimizar cada fase del proceso.
Primero, los documentos se tramitan automáticamente con reconocimiento inteligente. Luego, una revisión avanzada cruza la información con las garantías contratadas para determinar la resolución del siniestro.
Finalmente, el reembolso se realiza en tiempo real, asegurando un pago inmediato y adaptado a las necesidades del asegurado.
A pesar de la automitación de todos los procesos, Intermundial pone en énfasis al equipo humano. Es este sentido, Manuel López aseguró que “no solo mejoramos la eficiencia, sino que ofrecemos una gestión humana y personalizada. La tecnología es clave, pero nuestros expertos garantizan una atención cercana y fiable", destacó Manuel López.
Por su parte, Juan Pérez, director de Servicios de Servisegur, resaltó que “esta herramienta hace que el proceso sea automático, transparente y sin esfuerzo para el viajero, consolidando un servicio ágil y eficiente”.
Con este avance, Intermundial refuerza su apuesta por la digitalización y la excelencia en la atención, ofreciendo una solución que combina innovación y trato humano para mejorar la experiencia de sus clientes.
Diario Agenttravel (26/03/2025)